L’essentiel : Les données à caractère personnel que nous collectons proviennent directement de vous, de nos partenaires ou affiliés, ainsi que des cookies et technologies similaires. En général, nous ne collectons et n'utilisons que des informations de base telles que vos coordonnées (nom, adresse e-mail, etc.), vos communications avec nous (par téléphone, chat, etc.), des informations concernant votre interaction avec nos initiatives marketing, nos sites web et produits, ainsi que vos centres d’intérêt et préférences.
Les données à caractère personnel que nous collectons varient en fonction de notre relation avec vous, de l’objectif de la collecte et du produit ou service que nous vous fournissons. Veuillez consulter la ou les sections ci-dessous qui décrivent le mieux notre relation avec vous pour plus de détails sur les données à caractère personnel que nous collectons.
Nous pouvons collecter vos données à caractère personnel directement auprès de vous.
Vous pouvez nous fournir des données à caractère personnel vous concernant en visitant nos sites web ou applications, en créant un compte chez nous, en commandant des produits ou services, en vous inscrivant pour recevoir nos newsletters ou communications (y compris les messages marketing) par tout moyen (par exemple SMS, téléphone, messagerie instantanée, etc.), en participant à une enquête, une activité de recherche, un jeu, un concours ou une compétition organisée par nous, en soumettant une demande ou une réclamation, en nous contactant par téléphone, e-mail ou autre moyen, en remplissant nos formulaires (en ligne ou hors ligne), en vous inscrivant à un événement, un congrès ou un séminaire (en ligne ou hors ligne), ou en publiant/commentant sur nos pages de réseaux sociaux (comme Facebook ou Instagram) ou en interagissant avec nos autres communications numériques.
Certaines de ces données sont collectées via des cookies et des technologies de suivi similaires – veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus de détails à ce sujet.
Nous pouvons également recevoir des données à caractère personnel vous concernant de la part de tiers tels que :
nos partenaires commerciaux, y compris les agences de marketing, les sociétés d'études de marché, les entreprises co-organisatrices de nos promotions, les distributeurs ; des membres de votre famille, amis ou autres personnes qui nous fournissent vos données à caractère personnel parce que vous y avez consenti, parce qu’ils pensent que nos produits et services pourraient vous intéresser, ou parce qu’ils souhaitent partager un produit ou un service avec vous ; et d'autres tiers tels que les fournisseurs/propriétaires de médias, les sites web publics ou tiers, les plateformes de réseaux sociaux, les plateformes publicitaires, nos fournisseurs ou les sociétés de notre groupe (désignés dans la présente Politique de confidentialité comme « tiers » ou « fournisseurs »).
Modélisation statistique
Lorsque vous naviguez et interagissez avec nos sites web, nous pouvons également collecter des informations agrégées et non identifiantes telles que le type d’appareil, l’heure de la journée, le pays, le type de navigateur, l’URL de la page et le type de conversion, qui est une mesure permettant d’identifier une action effectuée par un utilisateur sur un site web (par exemple : effectuer un achat, s’inscrire à un événement ou s’abonner à une newsletter).
Nous utilisons ces données anonymisées pour construire des modèles statistiques, ce qui nous permet de déduire l’impact de nos publicités sur les actions des utilisateurs, telles que les achats, tout en respectant votre vie privée.
Cela nous permet d’affiner nos publicités pour les rendre plus pertinentes, et ainsi d’améliorer l’expérience des utilisateurs sur nos sites web.
Il est important de souligner que cette méthode de collecte d’informations ne permet en aucun cas d’identifier les utilisateurs.
Les visiteurs de nos sites web et les utilisateurs de nos applications et services.
Nous, ou des tiers agissant en notre nom, pouvons collecter et utiliser des informations vous concernant telles que les suivantes :
- Données de contact personnelles, telles que votre nom, votre sexe, votre adresse e-mail, votre adresse physique et vos numéros de téléphone ;
- Identifiants de connexion au compte, tels que votre identifiant utilisateur, votre nom d’utilisateur e-mail, votre mot de passe et votre photo ;
- Données de communication entre vous et nous, pouvant inclure les détails de nos échanges via le chat et les formulaires de contact disponibles sur nos sites web et/ou applications ;
- Informations de profil de compte de réseaux sociaux ou de tiers, lorsque vous utilisez votre compte de réseau social ou de tiers pour créer un compte et vous connecter, ou lorsque vous partagez ces informations avec nous ;
- Contenu que vous soumettez sur nos sites web et/ou applications (comme un témoignage personnel ou un avis) ;
- Données de santé, lorsque vous nous les fournissez – veuillez également consulter la section « Catégories particulières de données » ci-dessous ;
- Votre participation à une enquête, un jeu, un concours, une promotion ou une compétition (y compris la participation elle-même, qui peut être une photo, un commentaire ou une réponse à une question) ;
- Toute information que vous nous fournissez lors de votre inscription ou en tant que membre de clubs, communautés ou programmes proposés par nous ;
- Informations concernant des personnes autres que vous, telles que des données à caractère personnel sur des membres de votre famille, lorsque vous nous fournissez directement ces informations ;
- Lorsque cela est possible, des informations sur la manière dont vous interagissez avec nos messages et communications (par exemple e-mails, SMS, messages instantanés), y compris leur livraison, leur ouverture, les liens cliqués et les désabonnements ;
- Toute mise à jour des données que vous nous avez fournies ;
- Données à caractère personnel créées et enregistrées lors de votre utilisation de nos sites web, applications et/ou services, notamment :
- Informations techniques – cela inclut l’adresse IP utilisée pour connecter votre appareil à Internet ; le type d’appareil utilisé ; l’adresse du site web et le pays depuis lequel vous accédez aux informations ; les fichiers demandés ; le type et la version du navigateur ; les types et versions des plug-ins du navigateur ; le système d’exploitation ; et la plateforme ;
- Informations sur votre visite et votre comportement sur nos sites web et/ou applications (comme les pages sur lesquelles vous cliquez) – cela peut inclure la durée et le moment des visites sur certaines pages, les interactions avec les pages (comme le défilement, les clics et les survols de souris, les informations partagées avec d’autres, y compris par e-mail et sur les réseaux sociaux), les méthodes utilisées pour quitter la page, les données de trafic, les données de localisation, les journaux web et autres données de communication, ainsi que les informations fournies lors de demandes de services ou de téléchargements supplémentaires.
Les personnes qui nous contactent pour des demandes de renseignements (par exemple via notre service consommateurs)
Nous, ou des tiers agissant en notre nom, pouvons collecter et utiliser certaines informations vous concernant, telles que les suivantes :
- Votre nom y compris votre civilité ;
- Votre adresse postale ;
- Votre adresse e-mail;
- Votre numéro de téléphone;
- Votre date de naissance ;
- Vos préférences de contact;
- Les informations fournies lors de vos échanges avec nous (par exemple via nos lignes d’assistance ou de service client, ou via les réseaux sociaux), ce qui peut inclure des enregistrements d’appels si vous nous appelez directement – dans le cas où cela pourrait inclure des informations relatives à votre santé, veuillez consulter la section « Catégories particulières de données » ci-dessous;
- Des informations concernant des personnes autres que vous, telles que des données à caractère personnel sur des membres de votre famille, lorsque vous nous fournissez directement ces informations ;
- Toute mise à jour des informations que vous nous avez fournies.
Participants ou participants potentiels à des événements liés à Danone (en ligne et hors ligne):
Nous, ou des tiers agissant en notre nom, pouvons collecter et utiliser certaines informations vous concernant lors de votre participation à des événements (y compris des formations et des modules d’apprentissage en ligne), notamment les suivantes :
- Données de contact personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse physique et vos numéros de téléphone ;
- Informations professionnelles (lorsque vous participez à un événement au nom de votre employeur) ;
- Domaine d’expertise dans lequel vous êtes actif, vos qualifications professionnelles et vos activités, ainsi que des détails professionnels tels que les données relatives à votre parcours éducatif et professionnel ;
- Informations que vous fournissez dans le cadre de l’événement (comme les formulaires visiteurs, les enquêtes de satisfaction, les enregistrements ou interviews de l’événement, les photos de l’événement et les contenus que vous soumettez dans le cadre de l’événement – par exemple si vous posez une question – ainsi que vos détails de voyage et d’hébergement) ;
- Toute information relative à votre régime alimentaire que vous nous fournissez (le cas échéant).
Les personnes avec lesquelles nous interagissons dans le cadre de nos activités commerciales et qui ne relèvent d’aucune des catégories mentionnées ci-dessus (à l’exception des fournisseurs)
Lorsque Danone interagit avec vous en tant que partie prenante externe ne relevant d’aucune des catégories mentionnées ci-dessus, par exemple si vous êtes représentant de l’un de nos clients, agent d’une entreprise du secteur ou d’une entreprise partenaire, scientifique, professionnel de santé, universitaire, représentant d’une organisation non gouvernementale ou de consommateurs, homme ou femme politique, décideur politique, régulateur, investisseur, agence de notation extra-financière, journaliste, représentant d’une association professionnelle, etc., nous, ou des tiers agissant en notre nom, pouvons collecter et utiliser les informations suivantes vous concernant :
- Données de contact professionnelles, telles que votre civilité, nom, adresse e-mail, adresse physique, numéro(s) de téléphone, identifiants sur les réseaux sociaux, langue de communication ;
- Informations professionnelles (intitulé de poste, organisation, toute autre fonction que vous pourriez occuper) et/ou affiliation politique (uniquement lorsque celle-ci a été manifestement rendue publique par vous) ;
- Domaine d’expertise dans lequel vous êtes actif, vos qualifications professionnelles et vos activités, ainsi que des détails professionnels tels que les données relatives à votre parcours éducatif et professionnel ;
- Toute autre information que vous nous fournissez dans le cadre de nos interactions avec vous.
Si vous êtes, ou agissez en tant que fournisseur de Danone, cette Politique de confidentialité ne s’applique pas à vous. La politique de confidentialité appropriée vous sera mise à votre disposition séparément.
Personnes dont nous collectons les données à caractère personnel auprès d’autres sources
Nous pouvons également collecter des données à caractère personnel vous concernant auprès d’autres sources lorsque :
a) vous recherchez nos produits et services et lorsque vous partagez du contenu sur des pages de réseaux sociaux, des sites Web ou des applications liées à nos produits ou en réponse à notre matériel promotionnel sur les réseaux sociaux ;
b) nous collectons vos données à caractère personnel auprès d’autres sources publiques (p. ex. commentaires sur d’autres sites Web que le nôtre) qui mentionnent Danone ou l’une de ses marques. Nous pouvons également collecter des données publiques vous concernant en votre qualité de personnalité publique à des fins commerciales ;
c) vos données nous sont fournies par des fournisseurs de médias et des détaillants, tels que vos données d’historique d’achat et votre profil de carte de fidélité ; et
d) vos données d’informations nous sont fournies par des tiers (c.-à-d. des fournisseurs de médias, des technologies marketing ou des solutions technologiques publicitaires), comme vos données démographiques (par exemple : âge, statut parental), votre localisation, vos intérêts et votre intention d’achat. Certaines de ces données peuvent avoir été collectées à partir de l’utilisation de cookies et d’autres technologies de suivi similaires.
Catégories particulières de données
En principe, Danone ne cherche pas à traiter des données sensibles vous concernant. Cependant, certaines des données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet ou que vous nous fournissez peuvent constituer des catégories particulières de données, souvent liées à la santé et au bien-être.
Nous ne traiterons ce type de données qu’aux fins auxquelles vous donnez votre consentement explicite, ou dans toute autre circonstance autorisée par la loi (comme la défense contre les réclamations légales).