Service Conseil

Notre service conseil vous accompagne pour toutes vos questions sur nos produits de nutrition infantile et médicale, par mail ou par téléphone.

Vous avez une question ?

Nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ), où vous trouverez des réponses détaillées aux interrogations les plus courantes. Cette ressource est conçue pour vous apporter une aide rapide et efficace.

Les fiches techniques sont les documents de référence pour retrouver le maximum d’informations par produit. Elles sont toutes disponibles ici : LIEN VERS PAGE FICHES TECHNIQUES

Vous y trouverez de nombreuses informations.

Retrouvez toute notre documentation à télécharger dans la rubrique [NOM DE RUBRIQUE DOCUMENTATION]. 

Pour recevoir un exemplaire papier, contactez notre service conseil.

Pour le remis de gamme FortiPratic : voir la page

Pour le remis de gamme FortiCHU : voir la page

Pour le remis de gamme Laboratoire Gallia : voir la page

Pour le poster de gamme Laboratoire Gallia : voir la page 

Pour tout document spécifique, contactez notre service conseil. 

Pour cela, reportez-vous à sa fiche technique.

Vous verrez si le produit est disponible en hôpital ou en pharmacie.

Pour toute précision, contactez notre service conseil.

Spécificité Produits métaboliques :

Toutes nos Denrées Alimentaires Destinée à des Fins Médicales Spéciales (DADFMS) indiquées pour le traitement nutritionnel des patients en cas de maladies héréditaires du métabolisme sont délivrées et prises en charge en rétrocession hospitalière dans le cadre de l'ALD17.

Pour Huile de TCM : DADFMS disponible en pharmacie de ville et remboursée en cas de malabsorption lipidique et épanchements chyleux (code LPP : 1168552) ; elle est également délivrée et remboursée en rétrocession hospitalière uniquement en cas de maladies métaboliques héréditaires du métabolisme (ALD17).

Pour les produits de la gamme Ketocal® (KetoCal® 3:1, KetoCal® 4:1 arôme neutre, KetoCal® 4:1 arôme vanille ) : DADFMS disponibles en pharmacie de ville et remboursées pour le traitement nutritionnel des patients en cas d’épilepsies pharmaco-résistantes lorsqu’un régime cétogène est indiqué (KetoCal® 4:1 : JO indications prises en charge : 13/07/2021; KetoCal® 3:1 : JO inscription : 14/02/2023). Ces références sont également délivrées et remboursées en rétrocession hospitalière uniquement en cas de maladies métaboliques héréditaires du métabolisme (ALD 17).

Concernant le produit Milupa Basic F, veuillez prendre contact avec votre délégué médical pour connaître les modalités de prise en charge spécifiques de cette référence.

Les Compléments Nutritionnels Oraux (CNO) sont des produits riches en énergie et en protéines. Ils sont spécialement conçus pour les personnes dénutries n’arrivant pas à couvrir par l’alimentation, même enrichie, leurs besoins quotidiens en protéines et en énergie.​
Plusieurs raisons à cela : soit parce qu’ils peinent à s’alimenter, soit parce que leurs besoins sont accrus, au cours de certaines maladies par exemple, soit pour les deux motifs associés.​

Néanmoins, les Compléments Nutritionnels Oraux ne remplacent pas un repas. Il est important de bien continuer à manger. Les CNO apportent plus ou moins d’énergie et de protéines. Votre médecin vous a conseillé celui qui répond le mieux à votre besoin nutritionnel. L’offre de CNO s’est diversifiée ces dernières années ; cependant ce sont les boissons lactées, les boissons à texture jus et les crèmes qui présentent les gammes d’arômes les plus larges pour répondre aux goûts d’une majorité de patients. Retrouvez l’offre NUTRICIA dans la rubrique Nos produits. => mettre le bon lien ​

Un grand nombre de produits de la gamme de Complémentation Nutritionnelle Orale NUTRICIA sont sans lactose (c’est à dire qu’ils contiennent moins de 0.5 g de lactose pour 100 ml comme défini par la réglementation) et sont donc adaptés pour les patients présentant une intolérance au lactose. Ils ne conviennent pas en revanche aux patients atteints de galactosémie.

Ce sont Fortimel® Protein 2.4 kcal, Fortimel® Creme Protein 2 kcal, Fortimel® Protein 2 kcal, Fortimel® PlantBased Protein 2 kcal, Fortimel® Jucy 1.5 kcal, Fortimel® 1.5 kcal, Fortimel® Multifibre 1.5 kcal, Fortimel® Compact Protein 2.4 kcal, Fortimel® Protein Sensations 2.4 kcal, Fortimel® Compact Protein Sensations 2.4 kcal, Fortimel® DiaCare Creme, Stimulance, les produits de la gamme NutriniDrink (pédiatrie), Nutilis Powder.

En revanche Protifar, Cubitan, Fortimel® DiaCare et Infatrini contiennent du lactose.

Les produits NUTRICIA des gammes orale et entérale sont sans gluten (moins de 20 mg/kg) et sont donc adaptés aux patients présentant une intolérance au gluten.

Oui, la marque Fortimel® propose une alternative 100 % végétale avec sa nouveauté Fortimel® PlantBased 2 kcal. Ce produit a été développé pour favoriser l’observance et en répondant aux préférences alimentaires de certains patients.

Fortimel® PlantBased 2 kcal convient aux personnes suivant un régime végétarien ou végétalien, et est disponible en saveurs sucrées et salées.

Pour plus d’informations sur les modalités de consommation, veuillez consulter la fiche produit.

Oui, il est possible de tiédir les produits de la gamme Fortimel®. Par exemple, les saveurs salées de la gamme Fortimel® Protein PlantBased 2 kcal peuvent être consommées chaudes. Pour cela, il est recommandé de verser le contenu de la bouteille dans un bol compatible avec le micro-ondes, puis de le chauffer légèrement pendant 90 secondes à 600 Watts. Il convient de bien remuer le produit après chauffage et avant consommation. 

Les saveurs sucrées telles que chocolat, moka ou vanille de Fortimel® Protein 2.4 kcal, peuvent également être chauffées pour répondre aux préférences de certains patients. Dans ce cas, versez le contenu dans une casserole et chauffez doucement à feu doux. 

Important: quel que soit le produit, ne jamais porter à ébullition, afin de préserver les qualités nutritionnelles et organoleptiques. Une température excessive peut altérer le goût et dégrader certaines vitamines sensibles à la chaleur.

 

Fortimel® Crème 2 kcal présente une texture thermovariable et peut être congelé pour être dégusté en glace. Fortimel® Jucy 1.5 kcal quant à lui peut être consommé sous forme de sorbet. Les Compléments Nutritionnels Oraux sont généralement plus agréables à boire lorsqu’ils sont bien frais ; il est donc préférable de les placer au réfrigérateur avant de les consommer.

Retrouvez nos conseils de préparation dans les documents ici : lien vers docu

Tous nos Compléments Nutritionnels Oraux ou les poches/bouteilles de nutrition doivent être conservés entre 5-25 °C dans un endroit frais et sec à l’abri de la chaleur directe et de l’humidité. Ces données sont reprises sur l’étiquetage des produits sous la mention : « conserver dans un endroit frais et sec ».

Nous n’avons pas de certification halal sur nos produits. 

La plupart de nos CNO sont casher. Vous pouvez consulter la liste sur le site du Consistoire de Paris : Liste des produits - Consistoire de Paris

Pour obtenir ce type d’informations, rapprochez-vous de notre service conseil. 

Nous n’avons pas de certification halal sur nos produits.

La plupart de nos formules infantiles sont casher. Vous pouvez consulter la liste sur le site du Consistoire de Paris : Liste des produits - Consistoire de Paris

Bébé Expert Neocate® est la formule d’acides aminés (FAA) contenant SYNEO®, un complexe unique composé de fibres FOS/FOS (prébiotique) et de Bifidobactérium breve M16V (probiotique), qui permet d’observer de nombreux bénéfices cliniques tels que la réduction du temps de traitement, du nombre d’infections et donc du recours aux médicaments. 

Dans certains cas spécifiques : patients APLV prématurés, immunodéprimés, porteurs de cathéter veineux central, en cas de syndrome du grêle court ou lors d’alimentation post-pylorique, les probiotiques peuvent ne pas être recommandés. Dans ces cas particuliers, Laboratoire Gallia vous accompagne avec Bébé Expert Neocate® H, formule sans biotique.

Bébé Expert PréGallia étape 1 est destiné à la prise en charge nutritionnelle des nourrissons prématurés ou de faible poids de naissance (<1800g). 

PréGallia étape 2 pour les nourrissons dont le poids est supérieur à 1800g.

Ces formules au format mini-biberons sont destinés uniquement à l’hôpital.

Bébé Expert PréGallia (format poudre boite de 400g) est l’équivalent de Bébé Expert PréGallia étape 2. Cette formule est disponible en pharmacie.

Galliagest Premium est une formule épaissie à l’amidon destinée à la prise en charge des troubles digestifs à manifestations légères et/ou associés. Cette formule est disponible en pharmacie et grandes surfaces.

Bébé Expert AR Caroube et AR Amidon sont des formules anti-régurgitations, DADFMS (denrées alimentaires destinée à des fins médicales spéciales - à utiliser sous contrôle médical) pour la prise en charge des régurgitations modérées à sévères.

La formule Bébé Expert AR Caroube est épaissie à la caroube et AR Amidon à l’amidon. La caroube est déconseillée pour les nourrissons prématurés ou nés avec un faible poids de naissance. L’amidon est une alternative à la caroube quand déconseillée ou mal tolérée.

Les indications d'âge pour le remboursement de ces produits n'est pas le même:

- NutriniDrink MultiFibres : de 1 à 3 ans
- NutriniDrink Compact : de 3 à 10 ans

En revanche, la question se pose car il est indiqué “à partir de 1 an” sur les étiquettes des 2.
Nous avons fait ce choix de positionnement car les valeurs nutritionnelles, notamment les apports en énergie et en protéines, sont différents et la composition du NutriniDrink Compact est plus adaptée pour les enfants à partir de 3 ans.

Nous vous invitons à consulter la fiche technique du produit : [lien vers FICHE TECHNNIQUE]

De plus, le format Compact est particulièrement adapté pour les plus grands, pour qui prendre un volume de 200mL peut se révéler compliqué et impacter l’observance.

La formule d'infatrini est identique entre les formats 200 et 500 ml.

Néanmoins, pour favoriser la praticité et limiter les risques d’hygiène et de conservation, nous recommandons l’usage du format bouteille 200ml en consommation orale et le format poche Optri 500ml en consommation entérale.

Retrouvez toutes nos opportunités et postulez en ligne sur Danone Careers

Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec votre délégué. 

Si vous n’en avez pas, contactez directement notre service conseil. 

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Ce service est réservé aux professionnels de santé. Pour des raisons règlementaires, nous ne pouvons pas vous répondre directement. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre médecin ou votre pharmacien.

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Le mode d'emploi d'un produit
La composition d'un produit

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...une diététicienne vous répond du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

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Une professionnelle de santé à votre service

Image Caroline Loze

Caroline - Diététicienne

 

Diététicienne depuis 2023

 

Experience hospitaliere - Hôpital de la Pitié-Salpêtrière, PARIS: Prises en charge diététique et accompagnement des patients nécessitant une alimentation thérapeutique adaptée. Dépistage et prise en charge des troubles du comportement alimentaires et de la dénutrition.

 

Formation : Education thérapeutique du patient – Formavenir Performances, PARIS (2024), Pose de sonde naso-gastrique – Hôpital de la Pitié Salpêtrière, PARIS (2024), BTS Diététique – PARIS (2023)

Ils apprécient le service

 

"Je suis rassurée d'avoir eu une diététicienne au téléphone, cela m'a permis d'avoir des conseils adaptés à la problématique du patient"

"J'ai eu les réponses à mes questions rapidement, ce service est un gain de temps pour les professionnels de santé"

"Les conseils du service dédié m'ont aidé à mieux accompagner le patient dans sa prise de compléments"

"Le large choix dans votre gamme de compléments oraux et dans les parfums permet de varier les produits, c'est un vrai plus pour les patients"

 

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